Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 22 février 2025
Chez Oluvantora, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs en ligne.
Période de Garantie Satisfait ou Remboursé
Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour les nouveaux abonnements et achats de cours individuels. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services dans les 14 jours suivant votre achat initial, vous pouvez demander un remboursement complet.
Conditions d'Éligibilité
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la date d'achat
- Applicable uniquement aux nouveaux clients pour leur premier achat
- Le compte ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive ou en violation de nos conditions d'utilisation
- Moins de 30% du contenu du cours ne doit avoir été consulté
Remboursements pour Abonnements
Abonnements Mensuels
Les abonnements mensuels sont facturés au début de chaque période de facturation. Les remboursements pour les abonnements mensuels sont traités selon les conditions suivantes :
- Remboursement complet disponible dans les 14 premiers jours du premier mois d'abonnement
- Après 14 jours, aucun remboursement n'est accordé pour le mois en cours
- Vous pouvez annuler à tout moment pour éviter les frais futurs
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Abonnements Annuels
Les abonnements annuels bénéficient d'une période de remboursement plus longue :
- Remboursement complet disponible dans les 30 premiers jours de souscription
- Après 30 jours, remboursement au prorata pour les mois non utilisés si annulation avant 6 mois
- Après 6 mois d'utilisation, aucun remboursement n'est accordé
- Les frais de traitement de 25 euros peuvent s'appliquer aux remboursements au prorata
Remboursements pour Cours Individuels
Les achats de cours individuels ou de packs de cours sont soumis aux conditions suivantes :
- Remboursement complet dans les 14 jours si moins de 30% du contenu a été consulté
- Remboursement partiel de 50% entre 15 et 30 jours si moins de 50% du contenu a été consulté
- Après 30 jours, aucun remboursement n'est disponible
- Les cours terminés ou les certificats déjà délivrés ne sont pas éligibles au remboursement
Sessions en Direct et Cours Privés
Sessions de Groupe en Direct
- Remboursement complet si annulé au moins 48 heures avant la session programmée
- Remboursement de 50% si annulé entre 24 et 48 heures avant la session
- Aucun remboursement pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant la session
- Report gratuit disponible une fois si vous ne pouvez pas assister
Leçons Privées Individuelles
- Remboursement complet si annulé au moins 24 heures avant la leçon programmée
- Aucun remboursement pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant
- Les leçons non utilisées dans un pack peuvent être remboursées au prorata si demandé dans les 90 jours suivant l'achat
- Maximum deux reports gratuits par pack de leçons
Exceptions et Cas Particuliers
Circonstances Exceptionnelles
Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas pour :
- Urgences médicales documentées
- Problèmes techniques prolongés de notre côté empêchant l'accès au service
- Décès d'un membre de la famille proche
- Autres circonstances extraordinaires avec documentation appropriée
Non Éligible au Remboursement
Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :
- Changement d'avis après la période de garantie
- Manque de temps ou motivation pour suivre les cours
- Incompatibilité technique due à votre équipement ne répondant pas aux exigences minimales
- Violation de nos conditions d'utilisation entraînant la suspension du compte
- Accès partagé ou tentative de partage de compte
Processus de Demande de Remboursement
Comment Demander un Remboursement
- Connectez-vous à votre compte sur oluvantora.com
- Accédez à la section Facturation et Paiements dans vos paramètres
- Sélectionnez la transaction pour laquelle vous souhaitez un remboursement
- Cliquez sur Demander un Remboursement et remplissez le formulaire
- Fournissez une brève explication de votre demande
- Soumettez votre demande
Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à support@oluvantora.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.
Informations Requises
Pour traiter votre demande de remboursement, veuillez fournir :
- Nom complet et adresse électronique associés au compte
- Numéro de commande ou de transaction
- Date d'achat
- Raison de la demande de remboursement
- Méthode de paiement originale
Délais de Traitement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Examen de la demande | 3 à 5 jours ouvrables |
| Approbation et traitement | 1 à 2 jours ouvrables |
| Remboursement sur carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrables |
| Remboursement PayPal | 2 à 3 jours ouvrables |
| Remboursement virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrables |
Le délai total peut varier selon votre institution financière. Nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique une fois le remboursement traité de notre côté.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat :
- Carte bancaire : Remboursement crédité sur la carte utilisée
- PayPal : Remboursement crédité sur votre compte PayPal
- Virement bancaire : Remboursement effectué sur le compte bancaire fourni
- Autre méthode : Crédit de compte ou méthode alternative convenue
Si votre méthode de paiement originale n'est plus disponible, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution alternative appropriée.
Crédits de Compte
Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit de compte au lieu d'un remboursement monétaire :
- Le crédit peut être utilisé pour tout service ou cours sur notre plateforme
- Les crédits n'expirent pas et restent sur votre compte
- Les crédits peuvent souvent être d'un montant supérieur au remboursement standard
- Les crédits ne sont pas transférables à un autre compte
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après publication sur notre site Web. Les achats effectués avant les modifications restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles.
Questions et Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez discuter d'une situation particulière, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Contactez-nous :
- Email : support@oluvantora.com
- Téléphone : +33430089224
- Adresse : 182 Cours Berriat, 38000 Grenoble, France
Nos heures d'assistance sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique de remboursement dans son intégralité.